Teslimat ve iade sürecini, çiçeklerin tazeliğini ve siparişinizin doğru kişiye zamanında ulaşmasını koruyacak şekilde yürütüyoruz.
Teslimat kapsamı
- Teslimat merkezi: Yücetepe Mahallesi, Akdeniz Caddesi No:1, Çankaya/Ankara.
- Standart hizmet alanı: mağazadan yaklaşık 15 km yarıçap.
- Aktif bölgeler ve teslimat ücretleri ürün sayfasındaki seçim alanında gösterilir.
- Listede bulunmayan veya sınırdaki adresler, sipariş öncesinde telefonla teyit edilmelidir.
Tarih ve saat
Teslimat günü ürün sayfasında, saat aralığı ödeme adımında seçilir. Aynı gün teslimat; sipariş kesim saati, ürünün hazırlık süresi, trafik ve günlük kapasiteye bağlıdır. Seçilen saat aralığı hedef teslimat aralığıdır; alıcıya ulaşılamaması, adres eksikliği veya olağanüstü trafik koşullarında gecikme yaşanabilir.
Alıcıya ulaşılamaması
Alıcıya ulaşılamadığında göndericiyle iletişime geçilir. Uygun olması hâlinde güvenlik, danışma veya yetkili bir kişiye teslim yapılabilir. Hatalı ya da eksik adres nedeniyle ikinci teslimat gerekirse ek ücret, müşteri onayı alınarak uygulanabilir.
Mevsimsel ürün değişiklikleri
Çiçek canlı ve mevsimsel bir üründür. Görseldeki çiçek veya yardımcı malzemenin tedarik edilememesi hâlinde ürünün ana rengi, ölçüsü, değeri ve genel tasarım karakteri korunarak eşdeğer ürün kullanılabilir. Önemli değişikliklerde göndericiyle iletişime geçilir.
İptal ve değişiklik
Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce tarih, adres veya ürün değişikliği için mağazamıza ulaşabilirsiniz. Kişiye özel hazırlık başladıktan sonra iptal veya değişiklik talebi; kullanılan ürünler, hazırlık durumu ve teslimat planına göre değerlendirilir.
Cayma hakkı ve iade
Canlı çiçekler çabuk bozulabilen; kişiye özel aranjmanlar ise tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan ürünlerdir. Bu ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki istisnalar uygulanabilir. Bu durum, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Ürünü teslim aldığınızda sorun görürseniz mümkünse teslimat anında, değilse makul süre içinde fotoğrafla birlikte mağazamıza bildirin. İnceleme sonucuna göre yeniden hazırlama, tamamlama, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden uygun olanı sunulur.
İletişim
Teslimat, iptal veya iade taleplerinizi (0312) 231 51 91 numaralı telefondan ya da iletişim sayfamızdaki kanallardan iletebilirsiniz.